Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Produits de la boutique

Les vêtements vendus sur la boutique peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, conformément au droit de rétractation applicable aux consommateurs.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

- être non porté, non lavé et non utilisé
- être retourné dans son état d'origine
- être accompagné de son emballage d'origine.

Demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à : support@sunray-shop.com
Notre équipe vous communiquera alors les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer le produit.
L'adresse de retour n'est pas communiquée publiquement et sera fournie au cas par cas par le support.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai raisonnable après validation du retour.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

- endommagé 
- présentant un défaut de fabrication 
- différent de celui commandé

Merci de contacter notre support à support@sunray-shop.com dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du problème constaté.

Après vérification, nous pourrons proposer selon les cas :

- un remplacement du produit 
- un remboursement 
- ou toute autre solution adaptée

Rayon de Soleil Mail Club

Les envois du Rayon de Soleil Mail Club sont préparés spécialement pour chaque édition et comportent des éléments personnalisés.
Pour cette raison, les exemplaires du Mail Club ne peuvent pas être retournés ni remboursés après expédition, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé à la réception